1. Penyampaian Aduan

Masyarakat dapat menyampaikan aduan melalui beberapa kanal berikut:

• Langsung ke Kantor Desa: Disampaikan secara lisan atau tertulis ke petugas pelayanan.

• Kotak Saran di Kantor Desa: Untuk aduan tertulis secara anonim.

• WhatsApp Resmi Desa: Melalui nomor yang telah diumumkan di papan informasi desa.

• Media Sosial Resmi Desa: (Facebook, Instagram, atau Website Desa).

• Melalui RT/RW setempat: Yang kemudian diteruskan ke Kepala Dusun atau Kepala Desa.

2. Penerimaan dan Pencatatan Aduan

• Petugas pelayanan desa mencatat setiap aduan ke dalam Buku Registrasi Pengaduan atau Sistem Informasi Desa (SID).

• Pengadu akan menerima tanda bukti penerimaan aduan (bila menyampaikan secara langsung).

• Aduan diklasifikasikan sesuai kategori:
  ✅ Infrastruktur
  ✅ Layanan administrasi
  ✅ Sosial & keamanan
  ✅ Lingkungan
  ✅ Lain-lain

3. Verifikasi dan Tindak Lanjut

• Petugas atau Kepala Urusan terkait akan memverifikasi isi aduan dalam waktu maksimal 3 hari kerja.

• Jika aduan bersifat mendesak (seperti gangguan keamanan, listrik, atau kebocoran air), ditindaklanjuti segera.

• Bila perlu, dilakukan musyawarah kecil melibatkan perangkat desa, RT/RW, dan pelapor.

4. Penyelesaian Masalah

• Masalah ditangani sesuai kewenangan desa atau dikoordinasikan ke pihak kecamatan/kabupaten.

• Bila aduan memerlukan anggaran, akan dimasukkan dalam agenda musyawarah desa untuk dimasukkan ke dalam RKPDes/Perubahan APBDes.

5. Umpan Balik ke Pelapor

• Petugas desa memberikan informasi perkembangan atau hasil penyelesaian kepada pelapor.

• Jika pelapor tidak diketahui (anonim), hasil penyelesaian diumumkan secara umum di papan pengumuman desa atau media sosial.

✅ PRINSIP PELAYANAN ADUAN:

• Terbuka & Transparan

• Cepat & Tanggap

• Rahasia Identitas Pelapor (jika diminta)

• Bersifat Solutif